Política de Devoluciones

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES – ninety11.com

1. Derecho de retracto (Ley Colombiana)

En cumplimiento de la Ley 1480 de 2011, el cliente tiene derecho a retractarse de su compra dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega del producto.

Para que aplique el retracto:

  • El producto debe estar sin uso, en perfectas condiciones y con su empaque original
  • Debe incluir todos los accesorios, manuales y elementos originales
  • El cliente debe asumir el costo del envío de devolución

Una vez recibido el producto y validado su estado, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 30 días calendario.

2. Garantía legal

Todos los productos cuentan con una garantía conforme a la ley colombiana.

  • El término de garantía es de 12 meses. 
  • La garantía cubre defectos de fabricación
  • No cubre daños por:
    • Uso indebido
    • Instalación incorrecta por el cliente
    • Desgaste normal

Si el producto presenta una falla:

  1. Escríbenos a: soporte@ninety11.com 
  2. Adjunta fotos o videos del problema
  3. Te indicaremos el proceso de revisión

Según el caso, se podrá:

  • Reparar
  • Reemplazar
  • O realizar devolución del dinero

3. Cambios

Aceptamos cambios dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:

  • El producto esté sin uso
  • En su empaque original
  • En perfecto estado

Los costos de envío del cambio corren por cuenta del cliente, salvo que el producto tenga defectos.

4. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad o naturaleza del producto, no se aceptan devoluciones en:

  • Productos usados o instalados
  • Productos dañados por mal uso
  • Productos personalizados o bajo pedido

5. Tiempos de reembolso

  • El reembolso se realiza al mismo medio de pago
  • Puede tardar entre 5 y 30 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera

6. Proceso para solicitar devolución

Para iniciar una devolución:

  1. Enviar solicitud a: soporte@ninety11.com
  2. Indicar:
    • Número de pedido
    • Motivo de devolución
    • Evidencia (si aplica)
  3. Recibirás instrucciones en un máximo de 48 horas hábiles

7. Condiciones de envío en devoluciones

  • El cliente es responsable del envío del producto en casos de retracto o cambio voluntario
  • Si el producto presenta falla o error en el pedido, nosotros asumimos el envío

8. Contacto

Para cualquier solicitud:

  • Email: soporte@ninety11.com
  • WhatsApp: 3204634785